忘记手机号时，可通过已绑定邮箱向Telegram支持团队请求身份验证，或在已登录设备上直接更改号码。
验证身份
实际操作中，用户需要提交一个包含注册邮箱的请求，并附加身份证明文件如护照或身份证的扫描件。这一过程的响应时间通常在24至48小时内，取决于请求的复杂度和支持团队的响应速度。2023年5月，一位用户因换号未更新手机号，在无法接收验证码的情况下，他通过发送包含其身份证明和注册时用的邮箱地址的邮件至支持团队，成功在两天后重新获得了账户的访问权限。
使用已知设备登录
对于已经在某设备上登录的用户，Telegram允许在该设备上直接更改账户绑定的手机号码，而无需进行手机号验证，用户可以直接在设置菜单中更新其手机号码信息。2022年12月，一名用户在其平板电脑上的Telegram应用中直接更新了新的手机号码，该过程不到5分钟即完成，免去了通过客服验证身份的繁琐流程。
利用账户恢复码
Telegram为用户提供了一次性生成的账户恢复码，这是一种安全措施，用以在丢失手机号情况下恢复账户。用户在创建账户时会得到这样一个恢复码，并被建议将其妥善保存。2021年6月，一个用户在丢失手机后，通过输入之前保存在安全位置的恢复码成功登录了其账户。
申请账号恢复
这需要用户提供一系列验证信息，包括但不限于先前的登录时间、常用设备、甚至是与好友的特定聊天记录。2022年4月，一位用户提交了一个包含其账号最后登录时间和最频繁联系的三位好友聊天摘要的账号恢复申请，Telegram在核实信息无误后，三天内帮助用户恢复了账号。
创建新账户的建议
如果所有尝试恢复账户的方法都失败了，用户可能需要考虑创建一个新的Telegram账户。这会涉及重新添加联系人和重新加入群组，但对于长期无法恢复原账户的用户来说，这是一个可行的选择。新账户的创建过程中，用户应采取更加严格的安全措施，例如绑定多个邮箱或电话号码，设置复杂的密码等。
安全建议
为了减少因忘记手机号带来的麻烦，T这包括验证绑定的手机号码、电子邮件地址是否仍然有效，以及密码和恢复信息的安全性。根据2023年的一项统计，约有70%的用户未在推荐的六个月内检查过自己的安全设置，导致旧的联系信息可能导致账户恢复困难。开启两步验证可以大大增加账户的安全级别，据报道，开启此功能的用户比未开启的用户在遇到安全问题时的恢复效率提高了50%。
